📋 Communication assertive : points d’attention (PICs vs. FRCs)

• Se comprendre, décider ensemble, éviter de nourrir le conflit en tenant des propos maladroits
• Reconnaître les maladresses des autres et les réorienter vers une communication assertive
• Communiquer de manière constructive même en présence d’obstacles
• Réduire les risques de conflits, les résoudre lorsqu’ils apparaissent, en comprenant les ingrédients et la mécanique conflictuelle

Les PICs

• Trois ingrédients à l’origine d’une communication maladroite : prêt d’intention, interprétation & jugement, contrainte
• Provoquent des émotions inconfortables qui nourrissent les conflits. Lorsque ils sont négatifs ils dégradent rapidement la relation, lorsqu’ils sont positifs cela fonctionne généralement mais peuvent participer à dégrader la qualité de la relation

Les FRCs

• Trois ingrédients pour une communication assertive : faits & conséquences, ressentis & enjeux, contribution et demande
• Permet de prendre conscience du point de vue de l’autre et de co-créer une issue