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đź“‹ Communication assertive : points d’attention (PICs vs. FRCs)

Fonctions et enjeux

  • Se comprendre, dĂ©cider ensemble, Ă©viter de nourrir le conflit en tenant des propos maladroits
  • ReconnaĂ®tre les maladresses des autres et les rĂ©orienter vers une communication assertive
  • Communiquer de manière constructive mĂŞme en prĂ©sence d’obstacles
  • RĂ©duire les risques de conflits, les rĂ©soudre lorsqu’ils apparaissent, en comprenant les ingrĂ©dients et la mĂ©canique conflictuelle

Les PICs

  • Trois ingrĂ©dients Ă  l’origine d’une communication maladroite : prĂŞt d’intention, interprĂ©tation & jugement, contrainte
  • Provoquent des Ă©motions inconfortables qui nourrissent les conflits. Lorsque ils sont nĂ©gatifs ils dĂ©gradent rapidement la relation, lorsqu’ils sont positifs cela fonctionne gĂ©nĂ©ralement mais peuvent participer Ă  dĂ©grader la qualitĂ© de la relation

Les FRCs

  • Trois ingrĂ©dients pour une communication assertive : faits & consĂ©quences, ressentis & enjeux, contribution et demande
  • Permet de prendre conscience du point de vue de l’autre et de co-crĂ©er une issue
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